Términos y condiciones

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Estos términos explican cómo funciona el servicio de luut, qué pueden esperar de nosotros y qué esperamos de ustedes. Al comprar o usar el servicio los aceptan, así que les pedimos leerlos.

1. Quiénes somos

luut ofrece invitaciones digitales desde León, Guanajuato. Para dudas, aclaraciones o quejas pueden escribirnos a hola@luut.rsvp o por WhatsApp desde nuestra página. Si necesitan nuestro domicilio para una notificación formal, pídanlo a ese correo y se lo proporcionamos.

2. El servicio

Ofrecemos invitaciones digitales para bodas, XV años, bautizos y otras celebraciones: un editor para crearlas, una liga para compartirlas, la confirmación de asistencia de los invitados, un panel para ver las respuestas y, según el plan, ligas personalizadas, pase con QR, modo puerta, organizador de mesas y otras funciones. Lo que incluye cada plan y cada complemento se describe en nuestra página de precios al momento de la compra.

Cada invitación está en línea por el tiempo de su plan (seis meses en Esencial y Personalizada, doce en Premium), contado desde la compra. Pueden extenderlo con el complemento de meses adicionales. Al terminar, la invitación deja de mostrarse.

3. Su cuenta

• Para comprar y abrir una cuenta deben ser mayores de edad.
• Son responsables de cuidar su contraseña y de lo que se haga desde su cuenta. Si creen que alguien más entró, avísennos.
• Las cuentas para planners las damos de alta nosotros. El planner puede crear y administrar invitaciones de sus clientes; los festejados reciben su propio acceso y conservan el control de su invitación.

4. Precios y pago

• Los precios están en pesos mexicanos y son el total a pagar. Es un pago único: no hay mensualidades ni cobros automáticos.
• Se paga en línea con tarjeta de crédito o débito, o en efectivo en OXXO. El cobro lo procesa Stripe; nosotros no vemos los datos de su tarjeta.
• Con OXXO, el servicio se activa cuando Stripe nos confirma el pago. Si la ficha vence sin pagarse, la compra se cancela sin costo.
• Si necesitan factura, escríbannos a hola@luut.rsvp con sus datos fiscales.

5. Entrega

Al confirmarse el pago les llega por correo el acceso a su editor. Ustedes llenan su invitación y, cuando tocan «Enviar», queda en línea. Si contrataron que nosotros la llenemos, les pediremos sus datos y fotos por WhatsApp y les avisaremos cuando esté lista.

6. Cancelaciones y reembolsos

• Pueden cancelar su compra y recibir el reembolso completo si nos lo piden dentro de los 7 días naturales siguientes al pago y su invitación todavía no se ha publicado.
• Una vez publicada la invitación, o pasados los 7 días, el servicio se considera prestado y no hay reembolso.
• En los complementos aplica la misma regla, salvo que el servicio ya se haya prestado: «Nosotros la llenamos por ustedes» una vez que empezamos a trabajar en ella, y los recordatorios automáticos una vez enviado el primero.
• Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago. En pagos con OXXO, por transferencia a la cuenta que nos indiquen. Pueden tardar en reflejarse los días que tome su banco.
• Si algo de lo que pagaron no funciona como se describe, escríbannos: lo corregiremos y, si no podemos, les reembolsaremos lo que corresponda.

Para pedir un reembolso escríbannos a hola@luut.rsvp con el correo de su cuenta y la liga de su invitación.

7. Su contenido y los datos de sus invitados

• El contenido de su invitación (textos, fotos, música, video) es suyo. Nos dan permiso de guardarlo y mostrarlo solo para prestarles el servicio.
• Confirman que tienen derecho a usar ese contenido y que sus invitados están de acuerdo en recibir su invitación y, si contratan los recordatorios automáticos, en que les escribamos por WhatsApp.
• No mostraremos su invitación como ejemplo sin su autorización por escrito.
• Podemos quitar contenido ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros, y suspender la cuenta de quien lo publique.

El tratamiento de los datos personales se rige por nuestro Aviso de privacidad.

8. Complementos

• Recordatorios automáticos por WhatsApp: hasta cuatro envíos antes de la fecha límite para confirmar, solo a invitados pendientes con WhatsApp registrado, hasta 200 invitaciones por envío. La entrega depende de WhatsApp y del número que capturaron.
• Álbum y libro de firmas: las fotos y mensajes los suben sus invitados; pueden ocultar los que no quieran mostrar desde su panel.
• Paquete con sesión de fotos: incluye una sesión de 2 horas; si es fuera de León se cobran viáticos. Se contrata por WhatsApp. La fecha, la locación, la forma de pago y las condiciones de la sesión se acuerdan al contratar; la invitación Premium que incluye se rige por estos términos.

9. Uso correcto

No se permite usar el servicio para enviar publicidad no solicitada, suplantar a otra persona, publicar contenido ilegal ni intentar entrar a cuentas o invitaciones ajenas.

10. Disponibilidad y responsabilidad

Hacemos lo posible para que su invitación esté siempre en línea, pero puede haber interrupciones breves por mantenimiento o por fallas de proveedores como el hospedaje, WhatsApp, los mapas o las plataformas de música. No somos responsables por fallas de servicios de terceros, ni por el uso que los invitados hagan de su invitación. En lo que la ley permita, nuestra responsabilidad se limita al monto que pagaron por el servicio.

11. Propiedad intelectual

Los diseños, el editor, el panel y el resto del sistema son de luut. Pueden usarlos para su invitación, pero no copiarlos ni revenderlos.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente siempre estará en esta página con su fecha. Los cambios no afectan las compras ya hechas.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de León, Guanajuato, sin perjuicio de su derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).